公司快報

強化管理 提升服務 開創轉型發展客戶服務工作新局面

——公司召開2021年度客戶服務工作會議

2月26日下午,全網客服體系人員以現場+視頻的形式召開了2021年度全網客戶服務工作會議,圍繞“1356”工作格局部署全年客戶服務工作。公司領導、省公司相關部門負責人、分支機構總經理、分管領導及部門負責人、全體客服人員參加了會議。

會議宣貫了《強化管理提升客戶服務實施辦法》,各分支機構負責人匯報了落實實施辦法的具體措施。會議提出了將該實施辦法作為全網2021年乃至今后一個時期提升客戶服務效能的綱領性文件。新的實施辦法工作目標更加清晰和量化,服務時效標準進一步提高,責任落實打破了客服部門責任界限,考核指標進一步精簡優化,考核兌現更加靈活,獎懲措施力度進一步加大。全網各單位將認真落實實施辦法的各項要求,切實提升客戶服務能力水平,堅持“以客戶為中心”、以服務標準化為抓手,提升客服系統和人員的能力,確保全年客戶服務工作目標圓滿完成。

會上,公司副總經理樊東向大家傳達了2021年客戶服務工作的目標和思路,要求各單位從思想、能力、培訓等六個方面全面提升,全力打造廣電客服新品牌。

公司黨委副書記、總經理韓普對2020年全網客服工作表示了充分肯定。同時,他也指出了客服工作中存在的問題,為大家分析了今年客服工作面臨的壓力和挑戰。韓普總經理從強化分支機構整體客服管理、堅持問題導向、提升一線服務能力、認真落實各項服務要求四個方面對全網客服工作做了進一步強調,勉勵全網上下共同努力,圍繞公司“1356”工作格局,切實做好建黨一百周年、十四運等重點時期的服務保障工作,為公司完成2021年度各項目標任務和開創轉型發展新局面提供堅實服務保障。

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